이노스 DOA/AS 통합관리 사용가이드

1. 전체 구조

이 시스템은 CS상담, DOA, AS, 교환, 반품, 고객이력을 한 화면에서 관리하기 위한 통합관리시스템입니다. 상담원은 제품시리얼, 상품코드, 모델명, 주문번호 중 하나만 입력해도 Core Platform의 serial_decoder_service를 통해 제품을 식별하고 제품정보, 주문정보, 출고정보, 보증기간, AS이력, DOA 가능 여부를 확인할 수 있어야 합니다.

통합 상담 화면의 필수 조회 항목

• Core Platform serial_decoder_service 식별 결과
• 제품명, 모델명, 상품코드, 대표코드, 쿠팡88코드, 제품시리얼
• 판매채널, 주문번호, 출고일, 보증기간
• AS 가능 여부, DOA 가능 여부
• 주요 스펙, 인증번호, 증상별 FAQ, 모델별 스펙
• 상담이력, 이전 AS 이력, 교환/반품 처리 이력

2. 공통 기준 DB

OMS, ERP, WMS, 통합관리시스템(DOA/AS/CS), 인트라넷은 같은 기준 데이터를 사용해야 합니다. 시스템별로 상품명, 상품코드, 고객, 주문, 재고 기준을 따로 만들면 출고, AS, DOA, 정산 데이터가 서로 맞지 않습니다.

공통 핵심 DB

연결 원칙

• 상품마스터는 모든 시스템의 기준 데이터입니다.
• 6자리 상품코드는 현재 WMS 출고 기준 코드입니다.
• 제품시리얼은 개별 제품 AS/DOA 추적 기준입니다.
• 쿠팡88코드는 쿠팡 입고와 WMS 쿠팡 납품 기준 코드입니다.
• OMS, ERP, WMS, DOA/AS/CS 시스템은 같은 product_master를 참조해야 합니다.
• 모든 주문, 출고, 재고, AS, DOA, 정산 데이터는 통합상품코드로 연결합니다.

3. 로그인/역할

접속 주소는 http://49.247.203.131/ 입니다. 사용자 선택 후 비밀번호를 입력해 로그인합니다.

4. 대시보드

대시보드는 현재 업무 상태를 빠르게 확인하고 주요 작업으로 이동하는 첫 화면입니다.

주요 표시 항목

• AS 미완료: 완료되지 않은 AS 건수입니다.
• DOA 작업중: DOA 입고 후 검수/수리/출고 대기 중인 건수입니다.
• 자재 부족: 재고가 낮은 자재 건수입니다.
• 정산대기: 정산 확인이 필요한 AS 건수입니다.

DOA 재고현황 사용법

1. 상태 카드에서 검수 대기, 수리/정비 중, 리퍼작업완료 등을 클릭합니다.
2. DOA 목록으로 이동하면서 해당 상태만 필터링됩니다.
3. 창고 카드에서 용산, 인천석남동, 외부창고, 본사, 미지정을 클릭하면 해당 창고 재고만 봅니다.

5. 제품/자재 마스터관리

자재관리 메뉴 상단의 제품/자재 마스터관리는 AS와 DOA가 공통으로 사용하는 기준 데이터입니다.

제품 마스터 필드

등록 방법

1. 자재관리 메뉴로 이동합니다.
2. 제품시리얼, 통합코드, 카테고리, 모델명, 제품명, 스펙을 입력합니다.
3. 마스터 저장을 누릅니다.
4. 여러 건은 마스터 양식 다운로드 후 엑셀 작성, 마스터 업로드로 등록합니다.

6. AS 접수/처리

AS 신규 접수

1. AS 접수/처리 메뉴로 이동합니다.
2. 주문번호, 고객명, 연락처, 주소, 제품 카테고리, 모델명, 시리얼을 입력합니다.
3. 접수증상을 선택합니다. 증상에 따라 점검 체크리스트가 제안됩니다.
4. 담당센터와 담당기사를 배정합니다.
5. 진행상태, 방문예정일, 방문시간, CS내용을 입력합니다.
6. AS 저장을 누릅니다.

기사/센터 처리

• 기사 또는 센터는 배정된 AS건을 확인합니다.
• 현장상태를 방문예정, 이동중, 수리중, 수리완료 등으로 변경합니다.
• 처리결과, 기사/센터 처리메모, 수리비, 출장비, 물류비를 입력합니다.
• 자재 사용이 있으면 사용 자재와 수량을 선택하고 AS 자재 사용 처리를 누릅니다.

배송조회

택배사는 로젠택배, CJ택배, 롯데택배, 일양택배만 사용합니다. 택배사와 송장번호 입력 후 배송조회 열기를 누르면 해당 배송조회 페이지가 열립니다.

7. 자재관리

자재 등록/수정

1. 자재코드, 자재명, 분류, 자재위치, 현재수량을 입력합니다.
2. 원가와 판매가를 입력합니다.
3. 호환 제품시리얼/통합코드/모델명을 쉼표로 구분해 입력합니다.
4. 자재 저장을 누릅니다.

자재 요청/발송

• AS건을 선택하고 필요한 자재와 수량을 입력합니다.
• 요청 등록 → 승인 → 발송 → 수령완료 순서로 처리합니다.
• 택배사와 송장번호를 입력하면 배송조회가 가능합니다.

자재 사용 이력

AS 또는 DOA 작업에서 자재 사용 처리 시 자재 수량이 차감되고 사용 이력에 기록됩니다. 필요하면 사용 이력 다운로드로 엑셀 저장합니다.

8. DOA 입고/작업

입고 방식

DOA 작업 순서

1. DOA 입고/작업 메뉴로 이동합니다.
2. 입고방식, 보관창고, 제품 카테고리를 선택합니다.
3. 사진 촬영 또는 시리얼 직접 입력으로 제품을 확인합니다.
4. 제품명, 시리얼, 제품정보, 스펙이 자동 입력되는지 확인합니다.
5. 기존 AS 접수 시리얼과 일치하면 AS 접수정보가 자동 표시됩니다.
6. 작업상태, 등급, 입고원가, 예상판매가, 검수메모를 입력합니다.
7. 중간 저장이 필요하면 해당 저장 버튼 또는 DOA 저장을 누릅니다.

상태와 등급

• 상태: 검수 대기, 검수 중, 수리/정비 중, 상품화 완료, 출고 대기, 출고 완료, 보류, 폐기
• 등급: 미정, 양품, 리퍼 A급, 리퍼 B급, 리퍼 C급, 폐기, 부품용

DOA 목록 필터

관리번호, 제품, 시리얼, 카테고리, 상태, 창고, 등급으로 필터링합니다. 대시보드의 DOA 재고현황 카드를 누르면 자동으로 필터가 적용됩니다.

9. 사진/OCR/스캔

DOA 사진으로 입고

1. 촬영하기를 누르면 휴대폰 카메라로 라벨 사진을 찍습니다.
2. 사진 올려 즉시읽기를 누르면 휴대폰에 저장된 사진을 선택합니다.
3. 시스템이 사진에서 모델명, 시리얼, 바코드 후보를 읽습니다.
4. 제품 마스터와 일치하면 모델명, 제품정보, 스펙이 자동 입력됩니다.
5. 후보가 맞으면 후보값 확정을 누릅니다.

사진 첨부

• 제품 전체, 파손 부위, 수리 전, 수리 후, 포장 완료 사진을 첨부할 수 있습니다.
• 사진은 저장 시 압축되어 저장됩니다.
• 작업건별 첨부사진에서 AS/DOA별 사진 이력을 확인합니다.

10. 엑셀 대량등록

DOA 대량 입고

1. DOA 입고/작업 메뉴에서 대량등록 양식 다운로드를 누릅니다.
2. 양식에 관리번호, 입고방식, 보관창고, 카테고리, 제품명, 모델명, 통합코드, 시리얼 등을 입력합니다.
3. 엑셀 업로드를 누릅니다.
4. 업로드 시 모델명, 통합코드, 시리얼 중 하나라도 마스터와 일치하면 제품정보가 자동 적용됩니다.

미매칭 목록

제품 마스터와 일치하지 않는 데이터는 대시보드의 미매칭 입고 목록에서 따로 확인합니다. 이 목록은 다운로드하여 마스터 보강 또는 현장 확인용으로 사용할 수 있습니다.

다운로드 항목

• AS 엑셀 다운로드
• 정산 엑셀 다운로드
• 자재 엑셀 다운로드
• 제품 마스터 다운로드
• DOA 엑셀 다운로드
• WMS 재입고 엑셀 다운로드
• 처리이력/로그 다운로드

11. 정산관리

정산관리는 AS 처리 비용을 확인하고 기사/센터별 정산 합계를 확인하는 메뉴입니다.

정산 항목

• 수리비
• 출장비
• 물류비
• 자재비
• 합계
• 정산상태

정산 처리

1. 정산 목록에서 정산할 건을 체크합니다.
2. 금액과 상태를 확인합니다.
3. 선택건 정산완료를 누릅니다.
4. 필요하면 정산 엑셀 다운로드로 파일 저장합니다.

12. 메시지 발송

고객, 수리기사, 지역 수리센터에 보낼 카카오/SMS 안내 문구를 만들고 발송 이력을 관리합니다.

수동 발송 준비

1. 수신 대상을 고객, 수리기사, 지역 수리센터 중 선택합니다.
2. 대상과 관련 업무를 선택합니다.
3. 승인 템플릿을 선택하고 내용 자동작성을 누릅니다.
4. 내용을 확인한 뒤 발송대기 저장을 누릅니다.

자동 발송 규칙

• AS 신규 접수 시 고객 안내 생성
• 기사 배정/변경 시 기사 안내 생성
• 센터 배정/변경 시 센터 안내 생성
• 송장번호 입력/변경 시 자재 발송 안내 생성
• AS 완료 처리 시 수리 완료 안내 생성

13. 관리자 설정

사용자/권한

• 본사 관리자, AS 상담원, 지역 수리센터, 수리 기사, DOA 작업자, 자재 담당자를 등록합니다.
• 지역 수리센터 계정은 센터와 연결합니다.
• 수리 기사 계정은 기사와 연결합니다.
• 사용하지 않는 계정은 비밀번호를 변경하거나 삭제 전 별도 관리합니다.

지역 수리센터/기사

센터명, 담당지역, 연락처, 상태를 관리하고, 기사명, 소속센터, 연락처, 상태를 등록합니다.

카테고리 관리

제품 카테고리는 관리자만 등록/수정합니다. DOA와 AS 입고 화면에서는 등록된 카테고리만 선택합니다.

WMS/OCR 연동 준비

WMS API 주소, API Key, OCR API 방식, OCR API Key를 기록하는 준비 화면입니다. 실제 연동 전 API 문서와 인증키가 필요합니다.

14. 백업/운영

백업

• 관리자 설정의 전체 백업 다운로드를 정기적으로 실행합니다.
• 중요 변경 전에는 반드시 백업합니다.
• 백업 파일은 사내 공유드라이브 또는 별도 저장소에 날짜별로 보관합니다.

운영 전 체크리스트

• 실사용자 계정 등록 및 테스트 계정 비밀번호 변경
• 제품 카테고리 정리
• OMS, ERP, WMS, DOA/AS/CS, 인트라넷 공통 기준 DB 확정
• product_master, product_serials, coupang_code_master, customer_master, order_master, inventory_master 구조 확정
• 제품/시리얼/통합코드/모델명 마스터 업로드
• 자재 리스트 업로드 및 위치/가격 확인
• 지역 수리센터와 기사 등록
• 사진 업로드, DOA 입고, AS 접수, 정산 엑셀 다운로드 테스트
• 도메인, HTTPS, 백업 정책 확정

15. 최신 연동 준비 흐름

CRM 고객정보

• CS상담, AS접수, 고객서비스 접수는 고객명/전화번호 기준으로 CRM 고객정보를 우선 조회하는 구조로 운영합니다.
• CRM API가 연결되기 전에는 SVC 내부 접수정보와 임시 고객정보를 보조로 사용합니다.
• 아톡 문자 수신/발신 이력도 최종적으로 CRM 메시지 허브에 저장하고 SVC는 이력 조회만 합니다.

OMS 주문조회

• 고객서비스 접수와 CS/AS 상담은 이름+전화번호 또는 주문번호로 OMS 주문내역을 조회하도록 준비합니다.
• 주문내역이 있으면 상품을 선택해 접수하고, 주문내역이 없으면 수동접수로 분리합니다.
• AS 상세 운영 요약에서 주문/접수번호가 연결되었는지 확인합니다.

WMS/DOA 회수상품

• WMS 출고 후 반품/회수되는 상품은 DOA 입고예정으로 받고, 실제 도착 시 DOA 입고완료로 처리합니다.
• 검수 후 GOOD, REFURB, DEFECTIVE, DISPOSAL 판정을 기록합니다.
• GOOD은 WMS 양품재고 복구 요청, REFURB는 DOA 리퍼재고, DEFECTIVE는 불량/보류, DISPOSAL은 폐기대기로 관리합니다.

관리자 확인 위치

• 관리자 설정의 CRM/OMS/WMS/Core 연동 준비상태에서 현재 연결 준비값을 확인합니다.
• AS 접수/처리의 AS 상세 운영 요약에서 고객정보, 주문조회, 첨부자료, 처리이력, 문자이력, 배정상태를 한 번에 확인합니다.

16. 문제 해결